Avantages et inconvénient de l’automatisation de la relation prospects/clients… le CRM est naturellement impliqué !
La juste question à se poser est jusqu’où aller dans l’automatisation sans déshumaniser les relations clients ?
Avantages de l’automatisation de la relation client
🟢 Gain de temps, d’efficacité, de réactivité
🟢 Optimisation des ressources humaines
🟢 Uniformité et réduction des erreurs
🟢 Personnalisation à grande échelle
Inconvénients de l’automatisation de la relation client
🔴 🟠 Risque de déshumanisation de la relation
🔴 🟠 Rigidité des réponses automatisées, Manque de flexibilité
🔴 🟠 Perte d’opportunités de connexion émotionnelle
🔴 🟠 Dépendance à la technologie et aux systèmes
Et vous comment passez vous d’une relation automatique standard, à une autre vraiment personnalisés (en dehors des {PRENOM} {NOM}) ?
