STOP ! Votre CRM n’est PAS un outil de flicage. C’est l’erreur la plus coûteuse que font certaines TPE et PME que j’ai rencontré.
C’est entre autre le cas d’un des premier CRM que j’ai accompagné. Un des directeur me demandait comment avoir des données plus précises qui ressemblaient à du flicage. Peu d’expérience de mon côté, c’est lui le client, je m’exécute pour qu’il arrive à bien pister chaque action indiquée, chaque données recherchées. La direction regarde la quantité de saisie (nombre d’appels, horaire de début, horaire de fin, …) et non la qualité des opportunités créées. Résultat ?
Le constat est amer : Le commercial se sent épié.
Les données sont bâclées, peu de saisies même le vendredi soir, ils refusent de l’utiliser.
Tous gardent leur propre fichier Excel « secret » ou même pas forcément.
Le CRM devient un coût, pas un moteur de croissance et du coup, abandon de l’outil par manque d’utilisation.
🔴 Ce n’est pas la faute du commercial. C’est la faute à une mauvaise utilisation. Si vous utilisez des outils comme un CRM simplement pour vérifier l’activité, vous ratez l’essentiel de leur puissance pour la TPE/PME.
🟢 J’ai appris plus encore sur les mauvais usage d’un outil et ses conséquences. Si je suis d’abord développeur et suis passé par le stade vendeur utilisant bcp le CRM, je n’avais pas vécu ce flicage auparavant et ne l’imaginais pas. J’ai appris beaucoup avec ce dossier (un de mes tout premier avant COVID) aussi bien en technique de développement que en usage d’un CRM. Et depuis, j’ai encore plus d’installation à mon actif.
‼️ La suite demain, l’occasion de me suivre
